福建兢辉环保科技有限公司

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服务宗旨: 全程服务,全面安心

服务理念:事无大小,没有最好,只有更好
(一)产品保修政策
1、商用冷气机保修政策
整机保修2年,核心部件保修3年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算),保修期内免费维修或更换,终身维修;保修期满后,若每年续交保修服务费用500元/台,可享受正常使用情况下损坏的机件均可免费维修或更换。
保修之外如甲方不再续保,如出现产品质量问题,乙方以优惠价格供应零配件,如需要乙方派技术人员上门维修,则收取适当的人工及交通,食宿等费用。
保修期内,下述情况不属于保修范围;
(1)经过人为改造或擅自拆装;
(2)非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)
(3)直接或间接人为损坏;
(4)由于使用操作不当造成损坏;
(5)其他不可抗力造成损坏;
2、家用冷气机保修政策
整机保修1年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算),保修期内免费维修或更换,终身维修;保修期满后,如出现产品质量问题,乙方以优惠价格供应零配件。
以下情况之一的不属于保修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(2)非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
(3)无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
(4)有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
(6)处理品、已超过包修期的产品。
3、取暖器的保修政策
取暖器整机保修1年(保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算),保修期内免费维修或更换,终身维修;保修期满后,如出现产品质量问题,乙方以优惠价格供应零配件。
以下情况之一的不属于保修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(2)非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
(3)无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
(4)有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
(6)处理品、已超过包修期的产品。
(二)产品包换政策
在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
1、产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2、在保修期内,主要性能故障连续维修三次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算保修期限(仅限更换部分)。
(三)产品包退政策
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如电机烧掉、电控故障、冷气机整机出现漏水、取暖器出现漏电等现在且无法维修的,可以退机。
(四)免费工程设计及指导安装
工程设计部门无偿为经销商提供工程方案设计;
为经销商培训并指导工程安装技术;
遇到大工程项目,协助经销商到现场勘察并设计方案。